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    产品与服务手册大纲

    时间:2016-02-27 19:12:25  来源:本站  作者:

      产品与服务手册大纲_经管营销_专业资料。产品与服务手册大纲 产品与服务手册大纲 第一部分 住宅性能创新 您的生活, 您的生活,我们比您想得更周到 (参考万科草庄及万科金域西岭项目) 一、公共空间区域、 公共空间区域、 地下车库( 地下车

      产品与服务手册大纲 产品与服务手册大纲 第一部分 住宅性能创新 您的生活, 您的生活,我们比您想得更周到 (参考万科草庄及万科金域西岭项目) 一、公共空间区域、 公共空间区域、 地下车库( 地下车库(智能感应道闸、公共照明节能控制模式、地下车位迎宾灯、非人防地下通道智能 、 、 、 感应门) 单元大堂(材质、色调、灯光、节能照明、饰品、单元门厅智能感应门禁、密码式信报箱、 单元大堂 大堂化妆间、大堂休息区) 电梯厅(材质、色调、灯光、节能照明) 电梯厅 智能电梯( 智能电梯(材质、色调、电梯权限控制、电梯宠物提示按钮) 、 公共园区( 公共园区(中央集成式管道净水系统、中央集成式管道直饮水系统、景观照明、公共照明的 、 、 、 节能应用) 二、玄关空间系统 置物台、坐凳、玄关地面、玄关收纳柜(收纳柜底部空腔空间、过季鞋类与常用鞋分门别类 的收纳空间、日常挂衣区、靴挂) 。 三、厅房空间系统 电视墙上的隐藏管道、自由备餐柜的放置区、餐桌旁、电源插座、休闲大阳台、卧室、双控 照明开关、床头柜配置 2 个插座、 、门框、防撞橡胶条。 四、厨房空间系统 橱柜、西厨中岛台、厨房电器、水槽、灶具后背墙上的不锈钢背板、柜角设计防尘角、独立 的生活阳台、大功率抽油烟机、橱柜内部的自由调节隔层,使隔层板能自由调节,让橱柜适 合物品,而不是物品适合橱柜、独立水盆柜、两个锅柜、大尺度观景窗、厨房灯光、橱柜的 阻尼设计,隐形拉手、带开关的插座、独立的冰箱回路,厨房地暖。 卫浴空间系统 浴柜、座便器、洁具、五金件(是否采用恒温龙头、幕洒技术) 、下水管减噪、同层排水、 灯光、镜柜或镜子、盆下柜、吹风机座、浴品架、毛巾架、台面、四边 R5 圆角处理、浴 霸(品牌、性能、开关设计) 、条形地漏、马赛克装饰与防滑、淋浴屏内、二层三角玻璃 架、卫浴台面四边挡水边。卫浴间地暖 六、收纳空间系统 收纳空间系统 玄关柜多功能一体设置(置包台、保险柜位、高尔夫球杆、鱼杆、帐篷、睡袋、球拍等室内 外休闲体育用品区) 、储藏室(金属架/活动搁板、照明节能设置、大号航空旅行箱) 。主 卧独立衣帽间(功能分区设计、防尘设置、整体衣镜) 、次卧整体衣柜、 七、家政空间区域 洗衣房、熨衣台面,分类放置小电器、卫生纸、洗涤剂、衣领剂等各式家庭杂物的吊柜、储 物柜和水盆柜。 八、室内照明 玄关感应照明、主卧应急灯、客厅区可调光电视灯、室内公共区域夜灯设置 九、家居智能化系统 厨房可视终端系统(可视对讲、电话、电视、DVD 等功能) 、液晶可视对讲、智能安防系统 (其中包括有红外线双重监控系统,主卧间 24 小时报警按钮,厨房煤气报警系统) 、灯光 控制、窗帘控制、远程控制 十、设施设备 品牌门窗、智能卡式数码锁、可视对讲配置六项生活服务、中央空调、新风系统、品牌开关 面板、楼层隔音楼板设计、户内地暖铺装设置、户内门清音门锁、户内警报紧急呼叫按钮、 局部配置户外遮阳卷帘、阳台伸缩式晾衣器、强弱电箱分区域设置、强电箱配置专用电筒、 洗衣干衣一体机 十一、 十一、社区会所 会所配置地源热泵、恒温游泳池、亲子中心/健身房/餐饮、多功能活动室 第二部分: 第二部分:服务创新 郡原绿城服务标准与细节 (参照万科及龙湖服务标准) 参照万科及龙湖服务标准) 垃圾滞留时间标准、 四张不变的脸、 无痕交接标准、 电梯维保零打扰、二人成排,三人成列、 10 米安静距离、保安上岗不带手机、保安晚间巡逻配备耳麦、礼宾服务 服务种 定位 类 明确的责任和工作:规划片区保洁,责任到人头,每人所辖区域每 20 分钟清洁一次。 严格统一的工作规范:清洁工作有严格工序,社区内楼梯扶手、木 保 洁 工 管 家 型 保 条凳等需抹擦清洗的地方抹擦方向和工序有明确规定,小区道路每 作 洁 天要用拖布拖垃圾箱上烟玩里的烟头不能超过 5 个,区内公共空间 的玻璃上不能出现手纹印;特约钟点工上门清洁工序明确。 客户至上服务体现:为了保证特约钟点工的服务质量,物业公司对 交回的派工单以业主回访方式进行抽查。 明确的责任和工作:分为各定岗、巡岗和应急队,分工明确。 严格统一的工作规范:着装和个人仪表有严格规定,确保保安工作 安 保 工 放 心 型 安 人员的工作形象;休息时间不能穿制服做私人事情;在岗时打瞌睡 作 保 一次记过,两次开除。 客户至上服务体现:不能和业主发生争执,要周到、公正地处理纠 纷,应急队 24 小时待命(如出现电梯困人、火灾、涝灾、盗贼等事 服务体现 故) 。 严格统一的工作规范:草长不得超过 10 厘米;每平方米杂草不能超 过 5 株;不同植被的修剪手法有明确规定;对各种植物的选配搭配 要考究到四季有花(且夏天要清雅,冬天要鲜艳) ,四季常绿且要感 绿 化 工 保 鲜 型 绿 觉出季节更替的变化。 作 化 客户至上服务体现:接管社区前一两年属保洁调整期,不停与业主 沟通、观察,与配置公司一起进行调整,进入下一季进行补栽补种 等调整;上门服务要自带鞋套、抹布和铺地的报纸或塑料布,修剪 完还要维护好业主家里的卫生干净,对服务效果同样用派工单跟踪。 服务的前瞻性:购买住宅电梯签定合同时其中一个条款是供方必须 维 修 工 及 时 性 维 有专门维保人员长期住在小区内,出现故障 5 分钟内赶到现场进行 作 修 维修。 客户至上服务体现:15 分钟到达现场服务,及时为客户排解困难。 家政式管家个性化服务内容 衣:衣物代为收送/洗熨/修改等 食:购物及送货/酒店饮食订送服务等 住:家居维修/家居清洁/代请家居搬运/叫醒服务等 行:车辆美容/订票服务等 传:传送报刊杂志/代送发邮件/代叫出租车等 爱:宠物看护/代请健康护理/领养爱心树等 育:儿童培训班/特约儿童看护等 游:组织度假休闲/旅游团联系等等 赏:关怀表爱心/绿色行动/环保行动等 动:策划组办各类运动/组织社区家庭参与各类运动竞赛等

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